第一章 概述

一、适用范围

本规则适用于实物类商品订单。

第二章 原则

二、及时性和真实性

买家付款后，平台须根据买家的需求和自身的服务能力在平台规定的时效内，采用适当的发货方式履行发货服务。

三、发货时间要求

平台须按照以下要求进行发货（特殊情形除外）

（一）平台须在买家付款后72小时内发货；

以下情形除外：

1.其他特殊情形（特定节假日、疫情影响等）需要调整发货时间要求的，发货时间以特殊通知为准。

（二）另行约定发货时间的，平台须在买家付款后约定的时间内发货。

四、发货时间认定标准

（一）物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内揽件记录（如物流详情为“已揽收/揽件”等状态）的时间为准。其中由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的订单，其物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的时间为准；

（二）通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，以物流公司底单展示的发货时间为准；

第三章 附则

五、规则解读

一、发货时间要求中的“特殊情形除外”如何理解？

若由于以下客观原因导致未及时发货的，不属于违背发货时间要求：

（一）平台因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致违背发货承诺的； 

（二）经平台核实，因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确，导致平台违背发货承诺的；

（三）经平台核实，平台店铺因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货承诺投诉的；

（四）经平台核实，非包邮商品在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或商品购买数量的限制，且买家未按平台要求拍下并完成付款的交易，后续平台拒绝发货的；