交易规则-退换货说明
一、适用范围
通过网联云商平台购买的商品均可享受平台为您提供商品退换货服务。
二、退换货规则
网联云商平台承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起，7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
| 退货类型 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退货 | 是否支持15天（含）内退货 | 是否收返回运费 | 备注 |
| 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经网联云商平台确认属于商品质量问题 | 是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系平台客服处理 |
| 到货物流损、缺件或商品描述与平台不服 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核实情况属实；缺件指商品原装配件缺失 | 是 | 否 | 否 | 平台审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便迅速做出判断并处理。 |
| 其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下 | 是（不支持7天无理由退换货的情况除外） | 否 | 是 | 由您承担商品返回平台仓库的运费 |
三、下列情形之一的，不予退换货
（1）非集网联云商平台出售的商品；
（2）根据客户要求、特别购买或订制的商品；
（3）非质量原因的或使用期限的商品；
（4）客户不能提供原始购物凭证的（如发票,保修卡等），不可退换货；
（5）在商品本身未存在性能故障情况下，因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品，则不享受退换货服务；
（6）外包装丢失的硒鼓、墨盒等OA消耗品；
（7）数码通讯、家电、手机、IT、摄照和整机类产品 等办公设备类产品按国家三包规定执行，无质量问题不可退换货；
（8）促销活动的赠品不能进行退换货；
（9）特价清仓商品不能进行退换货；
（10）合同规定的不可退货的商品；
（11）超过厂家规定保修期的商品。
四、退换货时间判断标准
（1）平台配送的订单：以客户实际签收商品日期为准；
（2）非网联云商平台配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。